Política de Trocas e Devoluções

Na Vilustro, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Permanecer em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios, brindes e manuais (quando aplicável);
Estar acompanhado da nota fiscal.

Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento.

A Vilustro realizará a análise técnica do produto e, sendo confirmado o defeito de fabricação, poderá efetuar:

A substituição do produto;
O envio de um produto equivalente;
O reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.

Defeitos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado ou aplicação incorreta não são cobertos por esta política.

Produto Avariado no Transporte

Ao receber seu pedido, confira a embalagem.

Caso identifique embalagem violada, avarias ou divergências no pedido, recuse o recebimento ou entre em contato com nossa equipe imediatamente, enviando fotos do ocorrido.

Produto Incorreto

Se você receber um produto diferente do solicitado, comunique nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato por meio de nossos canais de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e acompanhamento do processo.